Analisi delle strategie di omnicanalità nel settore beauty: centralità del cliente e ruolo dei consulenti alla bellezza (IDV ->Incaricati alle vendite)

Nel competitivo settore beauty, l’omnicanalità è diventata una strategia fondamentale, superando l’approccio multicanale per offrire un’esperienza cliente integrata e coesa su tutti i punti di contatto. 

L’ omnicanalità pone il cliente al centro, riconoscendo la sua fluidità tra i canali online e offline. 

A differenza del multicanale, che gestisce i canali separatamente, l’omnicanalità li integra per un percorso d’acquisto senza interruzioni, con un messaggio di marca coerente.

La centralità del cliente nell’ omnicanalità

L’ omnicanalità si focalizza sull’adattamento delle strategie di vendita in base al comportamento del cliente, garantendo che ogni interazione sia pertinente e personalizzata. I clienti si aspettano un’esperienza unificata, passando rapidamente tra luoghi fisici (riunioni presso domicilio e/o negozi), e-commerce, app mobile e social media. Le aziende beauty potrebbero sfruttare i dati raccolti su questi canali per creare profili cliente a 360 gradi, offrendo raccomandazioni personalizzate.

L’Importanza dei Consulenti alla Bellezza (Incaricati alle Vendite)

In questo contesto omnicanale, la figura del consulente alla bellezza (incaricato alle vendite) assume un ruolo cruciale. Questi professionisti forniscono un tocco umano e una consulenza esperta, elementi particolarmente importanti nel settore beauty dove la prova dei prodotti e la fiducia nel consiglio sono fondamentali. I consulenti possono utilizzare strumenti digitali per accedere alla cronologia degli acquisti e alle preferenze dei clienti, offrendo raccomandazioni personalizzate sia in un luogo fisico che virtualmente. L’integrazione del modello di vendita diretta con i canali digitali permette ai consulenti di ampliare la propria portata e di costruire relazioni solide con i clienti, sfruttando anche i social media e le piattaforme di live shopping .

Esempi percorsi cliente omnicanale

Un cliente può scoprire un prodotto tramite un influencer sui social media, ricercarlo sul sito web del brand, provarlo virtualmente tramite un’app, ricevere una consulenza personalizzata in un luogo fisico (riunioni presso il domicilio e/o luoghi fisici come i negozi) da un incaricato alle vendite e infine acquistarlo online o in negozio . Un altro scenario vede un cliente abituale riordinare i suoi prodotti preferiti tramite un’app mobile con l’opzione di ritiro in negozio, interagendo con un consulente per eventuali domande o nuovi consigli.

Conclusioni

Per le aziende del settore beauty, una strategia omnicanale di successo si basa sulla centralità del cliente e sull’integrazione efficace di tutti i canali, inclusa la preziosa figura dei consulenti alla bellezza. Investire in tecnologie che consentano la personalizzazione e forniscano ai consulenti gli strumenti per offrire esperienze su misura è fondamentale per costruire la fedeltà dei clienti e prosperare in un mercato dinamico e competitivo .